Contact Us

En Super TV, queremos que disfrutes una experiencia clara, rápida y sin complicaciones. Si necesitas ayuda, deseas compartir comentarios o tienes alguna consulta sobre nuestros servicios, nuestro equipo de atención está disponible para orientarte.

Puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Super TV a través de los canales disponibles dentro de nuestra plataforma. Según el tipo de solicitud, te recomendamos elegir la opción que mejor se adapte a tu caso.

Si tienes problemas para acceder a tu cuenta, reproducir contenido, usar la aplicación o gestionar tu suscripción, puedes contactar al equipo de soporte desde la sección de ayuda disponible en Super TV.

Al escribirnos, incluye la mayor cantidad de información posible, como:

• Tipo de dispositivo que estás usando
• Descripción del problema
• Mensaje de error, si aparece alguno
• Fecha y hora aproximada en que ocurrió el inconveniente
• Pasos que ya intentaste para resolverlo

Esto nos ayuda a revisar tu caso con mayor rapidez.

Valoramos tus opiniones. Si deseas compartir ideas para mejorar Super TV, sugerencias sobre funciones, comentarios sobre el contenido o tu experiencia general, puedes enviarnos tus comentarios mediante los canales habilitados en la plataforma.

Leemos cada mensaje con atención y usamos tus aportes para seguir mejorando el servicio.

Para preguntas relacionadas con cuentas, planes, facturación, disponibilidad del servicio, configuración o funcionamiento general de Super TV, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente desde la opción de contacto correspondiente.

Nuestro objetivo es brindarte una respuesta clara y útil según tu consulta.

Si tu consulta está relacionada con seguridad, acceso, cambios de datos, cancelaciones o revisión de información de tu cuenta, es posible que te pidamos verificar tu identidad antes de ayudarte.

Esto nos permite proteger tu información y mantener tu cuenta segura.

Hacemos todo lo posible por responder a cada solicitud lo antes posible. Los tiempos pueden variar según el volumen de mensajes y la complejidad del caso.

Como referencia general:

• Consultas generales: normalmente respondemos dentro de 24 a 48 horas.
• Soporte técnico: la mayoría de los casos se atienden dentro de 24 a 72 horas.
• Solicitudes de cuenta o facturación: pueden requerir hasta 3 días hábiles.
• Casos que necesitan revisión adicional: podrían tardar un poco más, dependiendo de la información necesaria.

Si ya enviaste una solicitud, te recomendamos esperar una respuesta antes de enviar un nuevo mensaje sobre el mismo tema. Esto nos ayuda a mantener tu caso organizado y atenderte mejor.

Para que podamos asistirte de forma eficiente, procura incluir información clara y completa desde el primer mensaje.

Te recomendamos:

• Explicar el problema o consulta con detalle
• Indicar el dispositivo y sistema que utilizas
• Mencionar si el problema ocurre siempre o solo en ciertos momentos
• Adjuntar capturas de pantalla si la plataforma lo permite
• Revisar que tus datos de contacto estén actualizados dentro de tu cuenta

En Super TV, trabajamos para ofrecerte una atención cercana, respetuosa y útil. Ya sea que necesites soporte, quieras compartir una sugerencia o tengas una pregunta sobre el servicio, estamos aquí para ayudarte.

Gracias por formar parte de Super TV.